Para compras feitas presencialmente na loja, não se aplica o direito de arrependimento — a desistência da compra não é possível após o fechamento do pedido. Nesse caso, o cliente tem direito apenas à garantia do produto, conforme descrito no item 3 abaixo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas fora do estabelecimento (pelo site ou WhatsApp), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Essa condição vale tanto para produtos novos quanto usados.
Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete de entrega, desde que o produto seja devolvido nas condições em que foi recebido.
Sobre produtos usados: por se tratar de equipamento usado, ele pode apresentar avarias estéticas naturais de uso que não afetam seu funcionamento (riscos, marcas, desgaste de pintura, etc.) — isso não é considerado defeito. Itens de iluminação (lâmpadas e luminárias de vitrines, geladeiras, freezers e outros aparelhos) não têm garantia, por serem componentes de desgaste natural.
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo a coleta do equipamento quando aplicável.
O transporte é realizado por transportadora parceira. Não nos responsabilizamos por avarias causadas no manuseio/descarregamento por terceiros após a entrega.
Após recebermos e conferirmos o equipamento devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX, cartão ou transferência).
Dúvidas sobre troca ou devolução? Fale direto com a gente.
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